通訊員：時(shí)進(jìn)玉

11月28日，海天咨詢開封分公司召開了月度例會，此次會議目的是各部門及員工日常工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)交流，主題為——與客戶溝通。作為工程咨詢企業(yè)，為客戶做好服務(wù)是支撐企業(yè)不斷進(jìn)步的動力，而學(xué)會如何與客戶溝通則是為客戶服務(wù)的第一步，順利的溝通既能保證工作質(zhì)量，又能為企業(yè)積累好的口碑。

在會議上，開封分公司總經(jīng)理曹紅玲主要從三個(gè)方面?zhèn)魇诹伺c客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。首先，從工作態(tài)度上，需要積極熱情，鼓勵(lì)大家全員參與。比如在做項(xiàng)目的時(shí)候可以向客戶介紹一下我們公司，或者在和客戶接觸的時(shí)候態(tài)度好一點(diǎn)，項(xiàng)目做得既快質(zhì)量又好，盡量不出差錯(cuò)，給客戶留一個(gè)好印象，那客戶下次再有業(yè)務(wù)的話肯定就會想到你。其次，在交付成功質(zhì)量上，曹總強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真仔細(xì)，做完要自查，然后讓同事審核，不能在已經(jīng)交付之后發(fā)現(xiàn)問題。“哪怕只是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號的問題都可能影響委托方對我們公司的印象。”再次，要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對內(nèi)，節(jié)約資源避免浪費(fèi)，比如打印紙雙面打印、沒用的廢紙當(dāng)演算紙循環(huán)使用、晚上下班自覺關(guān)閉電閘等方面；對外，和客戶溝通保持原則，不能收受賄賂，每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該實(shí)事求是，按標(biāo)準(zhǔn)做，按規(guī)定做。

此外，各員工在總結(jié)會上也紛紛發(fā)表看法，分享在實(shí)際工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目部經(jīng)理田高山說可以借鑒其他一些其他行業(yè)避免出錯(cuò)的方法，比如列清單，把容易出錯(cuò)的、容易忽視的地方都記下來，列個(gè)單子，然后再做的時(shí)候按著清單對一遍，這樣可能就會減少出錯(cuò)的幾率。其他參會人員也都認(rèn)為，和客戶溝通首先要有原則，而且能跟客戶產(chǎn)生共鳴，態(tài)度要不卑不亢。面對委托方不能低聲下氣，面對被審單位也不能趾高氣昂，說話的時(shí)候要條理清晰，留有余地，目的要明確，表達(dá)方式要委婉謙遜。遇到特別難纏的客戶也不能急躁，盡量心平氣和的談，學(xué)會控制自己的情緒，說話語氣好一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)，這樣就不會激化矛盾，如此工作才能更加順利完成，更容易做到三方都滿意。

這些都是大家具體工作中的總結(jié)，對于企業(yè)所有人都具有參考價(jià)值與意義，這也是常常召開例會的目的所在，能夠及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或改正，或發(fā)揚(yáng)，更好的為客戶服務(wù)。