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如何保證人才供應(yīng)，并提供持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)是運營關(guān)注的中心，同時，還要從項目開發(fā)、實施、企業(yè)管理的角度去管控成本才能實現(xiàn)“低成本、高效率”的競爭力。

最近，我們在做戰(zhàn)略規(guī)劃時提出，面對房地產(chǎn)企業(yè)，未來工程造價咨詢企業(yè)拼的是低成本，拼的是運營效率。為什么這么說？

首先，我們要明確“高效率、低成本”的內(nèi)涵，就是在保證品質(zhì)的情況下，因為運營的高效帶來總體成本最低，進而報價較低，同時項目還要有一定的利潤。這才是真正的低成本，而非簡單的低價。

我們再分析一下客戶的需求。拿房地產(chǎn)企業(yè)的代表群體——地產(chǎn)百強來分析。我們會發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)企業(yè)成本管控都有成熟模式，且有專業(yè)的成本管理團隊。從產(chǎn)品來講，他們對工程造價咨詢服務(wù)的要求明確，階段服務(wù)也好、全過程也好，對服務(wù)的需求都明確，所以咨詢企業(yè)很難有獨特的產(chǎn)品來吸引他們，業(yè)內(nèi)慣用的成熟招標模式吸引的也只能是同質(zhì)化的競爭。再從客戶關(guān)系來講，客戶自身需求明確，內(nèi)部管理嚴格，成本管理團隊通過較好地完成工作任務(wù)獲得內(nèi)部升遷的吸引力更大，咨詢企業(yè)通過加強客戶關(guān)系能得到的優(yōu)勢也有限。最后，在產(chǎn)品明確，客戶關(guān)系深入的需求有限的情況下，同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)，拼的就是運營效率。在保證品質(zhì)的情況下，低成本、高品質(zhì)就成為競爭利器。

我們再從運營效率提升的因素來看，如果要實現(xiàn)全國的項目布局，運營涉及項目級的因素有客戶開發(fā)、銷售機會跟蹤、投標、項目實施、項目存檔及總結(jié)，涉及企業(yè)級的有人才供給、信息化管理、企業(yè)管理等。

以上要素我們可以簡化為：影響成本的主要是項目開發(fā)成本、實施成本、企業(yè)管理成本分攤。從競爭的重要性來分析，核心是人才供應(yīng)體系和實施管控模式。如何保證人才供應(yīng)，并提供持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)是運營關(guān)注的中心，同時，還要從項目開發(fā)、實施、企業(yè)管理的角度去管控成本才能實現(xiàn)“低成本、高效率”的競爭力。